백화점의 숨겨진 마케팅 8가지

 

무언가를 구매할 때 우리는 나름의 기준을 갖고 합리적으로 결정했다고 생각하지만 그 속에는 의식하지 못한 마케팅 전략이 숨어 있을 수 있습니다. 아래 글에서 백화점 의 숨겨진 마케팅 8가지를 알아보겠습니다.

 

1. 색상

▶ 외부

대부분의 백화점은 외부를 연한 노란색, 베이지, 붉은 계통 등의 색으로 꾸밉니다. 이런 따뜻한 색상은 사람들이 안으로 들어가고 싶게끔 만든다고 합니다.

 

▶ 내부

외부와 반대로 파랑, 초록 계통 등의 차가운 색을 사용해서 꾸밉니다. 이런 색상은 사람들의 소비를 촉진하는 효과가 있다고 합니다.

 

 

2. 1층

▶ 해외 화장품, 향수, 잡화 매장이 있음

주 고객층인 여성을 끌어들이는 아이템들로 접근하기 쉽도록 1층에 위치합니다. 또한 백화점의 첫인상을 좌우하는 1층에서 화려한 잡화와 향긋한 냄새로 눈과 코를 즐겁게 하여 소비욕구를 상승시키려는 목적도 있습니다.

 

▶ 화장실이 없음

주로 2층이나 지하에 있습니다. 화장실만 이용하려고 들어온 사람도 이동하면서 자연스럽게 진열된 상품을 보거나 소비를 하게끔 유도하기 위해서입니다.

 

 

3. 층의 배치

▶ 여성 매장은 저층, 남성매장은 고층

주 고객층인 여성들이 1층에 화장품이나 잡화를 사러 잠깐 들어왔다가 올라가기 쉽도록, 또한 그들이 남편의 물건을 살 때도 올라가면서 여성용 상품을 보도록 하기 위해서입니다.

 

※ 남성들은 필요한 물건을 사면 바로 백화점을 나서기 때문에 아무리 높은 층이라도 매출에 큰 영향이 없습니다.

 

▶ 지하에는 식품매장/푸드코트 꼭대기에는 영화관/문화센터

들렸다가 위로 올라가면서 쇼핑을 유도하는 '분수효과', 내려가면서 쇼핑을 유도하는 '샤워효과'를 노린 배치입니다.

 

▶ 목적 구매성향이 강한 가전, 가구 매장은 높은 층에

※ 속옷 매장은 마음 편하게 보도록 외진 곳에 주로 배치합니다.

 

 

 

4. 이동 수단

▶ 에스컬레이터

이동하면서 더 많은 상품을 보게 만들기 위해서 연이어 있지 않고 올라온 방향의 반대편에서 올라가도록 설치합니다. 또한 백화점 에스컬레이터는 상품들을 잘 볼 수 있도록 지하철 에스컬레이터에 비해 느립니다.

 

▶ 엘리베이터

찾기 힘든 구석이나 건물의 끝 부분에 있을 때가 많습니다. 사람들이 엘리베이터를 찾는 동안 더 많은 상품을 보게 만들며 에스컬레이터를 더 많이 이용하도록 유도하기 위해서입니다. 또한 에스컬레이터와 엘리베이터 모두 주변에 충동구매를 유도하는 세일 상품을 비치합니다.

 

 

5. 진열

▶ 눈높이 30Cm 위아래

매출의 60%가 고객의 눈높이 30Cm 위아래에서 발생한다고 합니다. 따라서 그 위치에 가장 마진이 높거나 팔려야 될 상품을 진열합니다.

 

▶ 자주 바뀌는 진열대와 매장 위치

구조에 익숙해진 사람들이 원하는 상품이나 매장을 찾을 때 시간을 좀 더 소요하면서 상품도 더 많이 보게 만들기 위해서입니다.

 

▶ 오른쪽

대부분 사람들은 매장에 들어가면 오른쪽으로 움직이므로 오른쪽에 가장 높은 가격대의 상품을 비치해 소비를 촉진합니다. 같은 이유로 에스컬레이터 오른쪽에는 인기 상품이나 매장을, 왼쪽에는 비인기 상품, 휴식 공간 등을 배치합니다.

 

 

 

6. 음악

▶ 느린 음악

고급 상품을 판매하는 층에서는 클래식처럼 느린 음악을 틉니다. 사람들이 좀 더 오래 머물면서 보고 있는 상품과 광경을 더욱 멋지게 느끼게끔 만듭니다. 또한 한산한 오전에는 느린 음악을 틀어 천천히 쇼핑하도록 유도합니다.

 

▶ 빠른 음악

푸드코트나 젊은 사람들을 위한 매장에서는 빠른 음악을 틉니다. 또한 붐비는 오후, 주말이나 세일 기간에는 빠른 음악으로 쇼핑을 서두르도록 유도합니다. 폐점 시간대에도 마찬가지입니다.

 

 

7. 백화점에 없는 것들

▶ 시계

시간에 구애받지 않고 쇼핑에 몰입하도록 유도합니다.

 

▶ 창문

날이 어두워졌거나 날씨가 흐려진 것을 보면 서둘러 쇼핑을 마칠 수 있으므로 이를 막기 위해서입니다.

 

▶ 탈의실 거울

옷을 입은 모습을 확인하며 고객 스스로 구매 여부를 결정하는 것을 막기 위해서입니다. 또한 입고 나왔을 때 직원의 영업으로 구매 확률을 높일 수 있습니다.

 

 

8. 백화점은 전부 크다

▶ 모든 것이 커 보임

커다란 건물, 뻥 뚫린 중앙, 높은 천장과 넓은 간격 등등 외관이든 내부 인테리어든 넓고 큰 느낌을 주어 여유롭게 오랫동안 쇼핑하게 만들고 소비를 촉진함. 공간이 넓고 여유 있을수록 충동 구매율이 높아진다는 연구결과도 있습니다.

 

▶ 쇼핑백

쇼핑백의 크기가 클수록 빈 공간을 채우고 싶은 욕구가 생겨 무의식중에 구매량이 늘어납니다. 이는 쇼핑카트도 마찬가지입니다.